Política de reembolso
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Se você comprou um produto em nossa loja e deseja devolvê-lo por arrependimento ou desistência, siga estas condições:
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem ajustes ou modificações, com a etiqueta intacta e na embalagem original.
- A devolução só será aceita mediante contato prévio via [e-mail/suporte da loja] para obter a autorização e as instruções.
2. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO
Caso tenha recebido um produto com defeito ou diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto será analisado e, se constatado o defeito de fabricação ou erro no envio, a troca será realizada sem custos adicionais.
- Caso não haja disponibilidade do mesmo item em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compras ou o reembolso total do valor pago.
3. PROCESSO DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado após a devolução do produto e aprovação da análise. O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
- Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Produtos com sinais de uso, lavados, com cheiros, danos causados por mau uso ou sem a embalagem original.
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações (exceto em caso de defeito).
- Solicitações fora do prazo estabelecido.
5. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?
Envie um e-mail para contato@kakastylus.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo da devolução/troca e fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio);
- Escolha entre troca, vale-compras ou reembolso.
Responderemos sua solicitação em até 48 horas úteis com as próximas etapas.